10 errores en una página web que pueden hacerte perder clientes
Tienes una página web.
Recibe visitas.
La gente entra.
Mira durante unos segundos.
Y se marcha.
El problema es que muchas empresas únicamente ven una cifra:
“Este mes hemos tenido 1.200 visitas.”
Pero existe una pregunta mucho más importante:
¿Cuántas de esas visitas terminaron llamando, escribiendo por WhatsApp, reservando o solicitando presupuesto?
Porque conseguir que alguien llegue hasta tu página web es solamente la primera parte del trabajo.
Después tenemos que conseguir que:
Entienda qué haces.
Confíe en tu negocio.
Encuentre lo que necesita.
Y finalmente:
Realice una acción.
Una página puede tener un diseño aparentemente profesional y, sin embargo, estar perdiendo potenciales clientes todos los días debido a pequeños errores.
En este artículo vamos a analizar 10 errores frecuentes en páginas web de negocios que pueden estar reduciendo tus conversiones sin que seas consciente de ello.
Primero: tu web no debería ser simplemente un escaparate
Antes de entrar en los errores necesitamos entender algo.
Una web empresarial debería cumplir una función.
No debería existir simplemente porque:
“Hoy en día todo negocio necesita una página web.”
Debería tener objetivos concretos.
Dependiendo de tu actividad pueden ser:
📞 Conseguir llamadas.
📲 Recibir WhatsApp.
📅 Generar reservas.
📝 Conseguir solicitudes de presupuesto.
📍 Llevar personas hasta tu establecimiento.
🛒 Generar ventas.
📧 Captar contactos.
Por eso en ClickGest Solutions nos gusta pensar en una página web como un comercial digital disponible las 24 horas.
El usuario llega.
La web presenta el negocio.
Explica los servicios.
Resuelve dudas.
Genera confianza.
Y finalmente intenta llevar al visitante hacia la acción que nos interesa.
Pero existen errores que pueden romper ese recorrido.
Veamos los principales.
ERROR 1. No dejar claro qué haces en los primeros segundos
Entras en una página y encuentras:
“Innovación, compromiso y excelencia.”
Muy bonito.
Pero…
¿Qué vende esa empresa?
Este tipo de mensajes genéricos aparecen constantemente en páginas corporativas.
El problema es que el usuario no debería tener que investigar para entender qué haces.
Imagina una empresa de electricidad.
Comparemos:
OPCIÓN A
“Soluciones innovadoras adaptadas a tus necesidades.”
OPCIÓN B
“Electricistas en Tenerife para instalaciones, averías y mantenimiento eléctrico.”
La segunda opción permite entender inmediatamente:
Qué hace.
Dónde trabaja.
Y además ayuda a contextualizar la página para buscadores.
Cuando alguien entra en tu web debería poder responder rápidamente:
¿Qué hacen?
¿Pueden solucionar mi problema?
¿Trabajan en mi zona?
Si tarda demasiado en entenderlo, podemos perderlo.
ERROR 2. Tener una llamada a la acción invisible
Has conseguido algo difícil.
El usuario ha llegado hasta tu web.
Le interesa el servicio.
Está dispuesto a contactar.
Pero ahora tiene que encontrar cómo hacerlo.
Busca arriba.
Nada.
Hace scroll.
Nada.
Abre el menú.
Busca “Contacto”.
Entra.
Encuentra un formulario.
Tiene ocho campos.
En este punto hemos introducido demasiada fricción.
Una página orientada a conversión debería dejar clara la siguiente acción.
Por ejemplo:
LLAMAR
RESERVAR
SOLICITAR PRESUPUESTO
PEDIR CITA
CÓMO LLEGAR
No hace falta llenar la pantalla de botones.
Pero sí debemos conseguir que la acción principal sea visible, sencilla e intuitiva.
ERROR 3. No tener WhatsApp cuando tus clientes lo utilizan
Dependiendo del sector, WhatsApp puede ser uno de los canales de contacto más importantes.
Piensa en negocios como:
- Electricistas.
- Fontaneros.
- Talleres.
- Centros de estética.
- Peluquerías.
- Restaurantes.
- Reformas.
- Servicios técnicos.
- Clínicas.
- Empresas de mantenimiento.
El usuario puede no querer llamar.
Quizás está trabajando.
Quizás está en un lugar donde no puede hablar.
Quizás simplemente prefiere escribir:
“Hola, ¿cuánto cuesta este servicio?”
Si tu competencia tiene un botón de WhatsApp visible y tú solamente tienes un formulario de contacto, has añadido una barrera adicional.
En una web orientada a negocio debemos facilitar que el cliente utilice el canal que le resulte más cómodo.
ERROR 4. Tener una mala versión móvil
Este puede ser uno de los errores más importantes.
Muchos usuarios visitarán tu web desde su teléfono.
Y una página puede verse fantástica en un ordenador de 27 pulgadas y ser un desastre desde móvil.
Problemas habituales:
❌ Letras demasiado pequeñas.
❌ Botones difíciles de pulsar.
❌ Imágenes cortadas.
❌ Elementos que se salen de pantalla.
❌ Menús complicados.
❌ Formularios incómodos.
❌ Popups imposibles de cerrar.
❌ Botones demasiado juntos.
❌ Demasiado contenido antes de llegar a lo importante.
Pero además existe otro aspecto:
El comportamiento desde móvil es diferente.
Una persona que encuentra un electricista desde su teléfono probablemente quiere poder pulsar:
📞 LLAMAR
y realizar la llamada directamente.
O:
y abrir una conversación.
No debería copiar un número, abrir otra aplicación y pegarlo.
Cada paso adicional puede reducir las posibilidades de conversión.
ERROR 5. Una web demasiado lenta
Has encontrado un negocio en Google.
Pulsas.
Esperas.
La página continúa cargando.
Esperas.
La fotografía principal aparece lentamente.
Y antes de terminar…
Vuelves atrás.
Eso ocurre todos los días.
La velocidad influye en la experiencia del usuario y además forma parte del conjunto de aspectos técnicos que debemos tener en cuenta en SEO.
Algunos problemas habituales son:
- Fotografías enormes sin optimizar.
- Vídeos demasiado pesados.
- Scripts innecesarios.
- Plugins excesivos.
- Servidores lentos.
- Código mal optimizado.
- Recursos externos innecesarios.
Una web debería intentar cargar de forma rápida y proporcionar una buena experiencia.
Especialmente desde conexiones móviles.
ERROR 6. Utilizar textos genéricos que no venden nada
Este error está directamente relacionado con el primero.
Muchas páginas utilizan frases como:
“Somos líderes en nuestro sector.”
“Ofrecemos calidad y profesionalidad.”
“Nuestro compromiso es tu satisfacción.”
“Soluciones adaptadas a tus necesidades.”
El problema no es que sean necesariamente falsas.
El problema es que prácticamente cualquier empresa podría decir exactamente lo mismo.
Los textos deberían ayudar al usuario a entender:
- Qué haces.
- Para quién.
- Qué problema solucionas.
- Cómo trabajas.
- Por qué debería confiar en ti.
- Qué debe hacer ahora.
Comparemos.
TEXTO GENÉRICO
“Ofrecemos soluciones profesionales de máxima calidad.”
TEXTO ESPECÍFICO
“Reparamos averías eléctricas en viviendas y negocios de Tenerife Sur. Contacta por WhatsApp y cuéntanos qué problema tienes.”
Ahora existe:
Servicio + cliente + ubicación + acción.
Mucho más útil.
ERROR 7. No generar suficiente confianza
Imagina que nunca has oído hablar de una empresa.
Llegas a su web.
No hay fotografías reales.
No hay reseñas.
No sabes dónde está.
No aparecen trabajos realizados.
No encuentras información sobre quién está detrás.
¿Contratarías inmediatamente?
Probablemente necesitarías más información.
La confianza es especialmente importante cuando el usuario no conoce previamente la empresa.
Dependiendo del sector podemos utilizar elementos como:
⭐ Reseñas de clientes.
📸 Fotografías reales.
🏢 Imágenes del establecimiento.
👨🔧 Trabajos realizados.
📍 Dirección y ubicación.
📞 Datos de contacto claros.
🏆 Experiencia.
📄 Certificaciones cuando correspondan.
🤝 Marcas con las que trabaja.
💬 Testimonios.
Una buena web no solamente explica.
También reduce el miedo a contratar.
ERROR 8. Ocultar la información importante
Este error aparece cuando el diseñador piensa primero en estética y después en el usuario.
Por ejemplo:
Una página espectacular visualmente.
Animaciones.
Vídeos.
Transiciones.
Fotografías enormes.
Pero para encontrar:
Servicios
hay que hacer cuatro scrolls.
Para encontrar:
Teléfono
hay que entrar en Contacto.
Para encontrar:
Ubicación
hay que llegar al footer.
Y para pedir presupuesto:
un formulario de diez campos.
La web puede ganar un premio de diseño.
Pero quizás está perdiendo clientes.
El diseño debería ayudar al usuario a avanzar, no dificultarle el camino.
ERROR 9. No medir qué hacen los visitantes
Este es uno de los errores que más limita la mejora de una web.
Imagina que sabes:
“Este mes hemos tenido 1.500 visitas.”
Perfecto.
Pero ahora te pregunto:
¿Cuántas personas pulsaron WhatsApp?
No lo sabes.
¿Cuántas pulsaron llamar?
No lo sabes.
¿Cuántas solicitaron presupuesto?
No lo sabes.
¿Cuántas pulsaron “Cómo llegar”?
No lo sabes.
Entonces tenemos información incompleta.
Porque el número de visitas no nos dice si la página está cumpliendo su objetivo.
Por eso en ClickGest Solutions damos especial importancia a configurar eventos relacionados con las acciones importantes del negocio.
Por ejemplo:
📲 Clic en WhatsApp.
📞 Clic en teléfono.
📅 Reserva.
📝 Formulario.
📍 Cómo llegar.
Esto permite pasar de:
“Creo que la web funciona.”
a:
“La web generó X acciones este mes.”
Y eso cambia completamente la forma de tomar decisiones.
ERROR 10. Crear una web y abandonarla durante cinco años
Este error es extremadamente habitual.
Se crea la web.
Se publica.
Y nadie vuelve a tocarla.
Cinco años después:
- Servicios antiguos.
- Fotografías antiguas.
- Textos desactualizados.
- Horarios incorrectos.
- Enlaces rotos.
- Tecnología antigua.
- Plugins sin actualizar.
- Información que ya no corresponde.
- Diseño que no se adapta a nuevos dispositivos.
Una página web debería considerarse un activo vivo del negocio.
No significa que tengamos que rediseñarla cada tres meses.
Pero sí deberíamos:
🔧 Mantenerla.
📊 Revisarla.
📝 Actualizarla.
📈 Mejorarla.
🔒 Mantener la infraestructura.
Porque tu negocio cambia.
Tus clientes cambian.
Google cambia.
La tecnología cambia.
Y tu web debería evolucionar contigo.
ERROR EXTRA: No pensar en Google
Podríamos añadir un error número 11.
Crear una web sin pensar absolutamente nada en cómo van a encontrarla.
Puedes tener una página espectacular.
Pero si nadie llega hasta ella…
su capacidad de generar negocio será limitada.
Por eso una web debería construirse teniendo en cuenta desde el principio aspectos como:
- Palabras clave.
- Titles.
- Metadescripciones.
- Encabezados.
- Estructura.
- Contenido.
- SEO local.
- Indexación.
- Sitemap.
- Rendimiento.
- Experiencia móvil.
- Google Business.
- Search Console.
SEO no debería ser algo que intentamos añadir apresuradamente seis meses después.
Debería formar parte de la construcción.
ERROR EXTRA 2: Pedir demasiada información
Quieres conseguir solicitudes de presupuesto.
Creas un formulario.
Y preguntas:
Nombre.
Apellidos.
Empresa.
Cargo.
Teléfono.
Email.
Dirección.
Código postal.
Provincia.
Servicio.
Presupuesto.
Cómo nos conoció.
Comentarios.
El usuario simplemente quería preguntar:
“¿Podéis venir mañana?”
Cada campo adicional supone esfuerzo.
Debemos solicitar la información necesaria para poder avanzar, no toda la información que quizás algún día nos resulte útil.
Siempre podemos obtener más datos posteriormente.
El recorrido ideal de una página web
Una página orientada a negocio debería intentar construir un recorrido sencillo.
1. TE ENCUENTRAN
A través de:
🔎 Google.
📍 Google Maps.
📱 Redes sociales.
📢 Publicidad.
🔗 Referencias.
2. ENTIENDEN QUÉ HACES
La primera parte de la web deja claro:
Servicio + ubicación + propuesta de valor.
3. ENCUENTRAN LO QUE NECESITAN
Servicios claros.
Información sencilla.
Navegación intuitiva.
4. CONFÍAN EN TI
Reseñas.
Fotografías.
Experiencia.
Trabajos.
Información real.
5. CONTACTAN
WhatsApp.
Llamada.
Reserva.
Formulario.
Visita.
6. MEDIMOS LA ACCIÓN
Analytics.
Eventos.
Conversiones.
Search Console.
Y utilizamos esos datos para seguir mejorando.
Una web bonita no necesariamente es una buena web
Este concepto es fundamental.
Podemos crear una página visualmente espectacular.
Pero si:
No aparece en Google.
No explica correctamente los servicios.
Carga lentamente.
No funciona bien desde móvil.
No genera confianza.
No tiene llamadas a la acción.
No mide resultados.
Entonces probablemente tenemos:
Un escaparate digital muy bonito.
Pero no necesariamente una buena herramienta comercial.
¿Cómo debería ser una página web orientada a conseguir clientes?
Una buena web empresarial debería intentar combinar diferentes elementos.
DISEÑO
Tiene que representar correctamente el negocio y generar una buena primera impresión.
SEO
Tiene que estar preparada para aumentar sus posibilidades de ser encontrada.
EXPERIENCIA DE USUARIO
Tiene que ser sencilla y rápida.
CONVERSIÓN
Tiene que facilitar la acción.
CONFIANZA
Tiene que demostrar que existe una empresa real y profesional detrás.
ANALÍTICA
Tenemos que poder medir qué está ocurriendo.
Cuando estas piezas trabajan juntas, dejamos de pensar en una web simplemente como diseño.
Empezamos a verla como:
Una herramienta comercial.
¿Cómo trabajamos las webs en ClickGest Solutions?
En ClickGest Solutions nuestra filosofía parte precisamente de este concepto.
No queremos entregar simplemente:
“Una página web bonita.”
Queremos construir una infraestructura digital pensada para que el negocio pueda:
SER ENCONTRADO
Trabajando una base SEO, palabras clave y presencia local.
GENERAR CONFIANZA
Mediante diseño profesional, contenido, información clara y elementos de reputación.
FACILITAR EL CONTACTO
Con llamadas a la acción adaptadas al negocio.
MEDIR RESULTADOS
Mediante analítica y seguimiento de las acciones importantes.
SEGUIR CRECIENDO
Con una estructura preparada para incorporar contenido, SEO y nuevas estrategias posteriormente.
La pregunta que deberías hacerte hoy
Entra en tu propia página web desde el teléfono.
Pero intenta verla como si nunca hubieras oído hablar de tu empresa.
Ahora pregúntate:
¿Entiendo qué hace esta empresa en cinco segundos?
¿Sé dónde trabaja?
¿Encuentro rápidamente sus servicios?
¿Me transmite confianza?
¿Puedo escribir por WhatsApp fácilmente?
¿Puedo llamar con un solo clic?
¿La página carga rápido?
¿Sé qué tengo que hacer después?
¿Hay algo que me haga elegir esta empresa frente a otra?
¿La web mide mis acciones?
Si varias respuestas son NO, probablemente exista margen de mejora.
Una visita que no convierte es una oportunidad perdida
Conseguir tráfico cuesta dinero, tiempo o ambas cosas.
Puedes conseguirlo mediante:
Google.
SEO.
Publicidad.
Instagram.
Facebook.
Recomendaciones.
Google Business.
Pero cuando finalmente esa persona llega hasta tu página, comienza la segunda parte.
Convertir esa atención en una acción.
Y muchas veces no necesitamos duplicar las visitas para conseguir más oportunidades.
Podemos empezar preguntándonos:
¿Qué podemos mejorar para aprovechar mejor las visitas que ya tenemos?
Esa es una de las preguntas más rentables que puede hacerse un negocio.
¿Quieres saber si tu página está perdiendo clientes?
Haz el ejercicio anterior.
Entra desde móvil.
Analiza tu propia web como si fueras un potencial cliente.
Y si quieres una segunda opinión, en ClickGest Solutions podemos estudiar tu página actual y detectar oportunidades de mejora.
Nuestro objetivo es sencillo:
Que te encuentren.
Que confíen en ti.
Que contacten contigo.
Porque una página web no debería limitarse a estar online.